“干部们上门帮我办好了养老认证，还给我讲了医保报销的政策，真是太贴心了……”近日，家住勉县张家河镇金洞村的陈大爷，握着上门服务工作人员的手连连称赞。

张家河镇地处山区，群众居住分散，不少偏远村组群众到镇政府办事路途遥远，部分群众文化程度偏低、对政策理解能力弱，“办事难、跑远路、看不懂”一度成为困扰群众的烦心事。为破解这一难题，张家河镇立足山区实际，创新推出为民上门服务模式，组建由镇村干部、网格员组成的“便民服务小分队”，变“群众跑腿”为“干部上门”，把政务服务送到群众家门口。

“便民服务小分队”带着政策宣传册、办事流程表，逐户走访、上门问需，与群众面对面拉家常、聊诉求，耐心倾听群众的烦心事、揪心事。针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，工作人员现场为其办理养老认证、医保代缴、高龄补贴申请等事项；对不理解政策的群众，用通俗易懂的话语讲解医保报销、产业补贴、惠民帮扶等政策要点，手把手教群众使用手机办理线上业务，确保群众听得懂、会操作、能享受。

“以前办个事得跑几十里山路，现在干部上门就能办，省了不少麻烦。”在冷峪河村，工作人员上门为群众办理了低保复核手续，群众不用再往返镇政府，在家门口就完成了全部流程。除了办理政务事项，工作人员还主动了解群众的生产生活困难，协调解决水管维修、农产品销售、邻里矛盾等问题，用脚步丈量民情，用真心化解民忧，让群众感受到“家庭式”的关怀。

截至目前，张家河镇“上门服务”已累计走访群众200余户，办理各类事项150余件，解答政策咨询300余人次，解决群众急难愁盼问题70余件，群众的获得感、幸福感和满意度持续提升。